Vos questions cosmétiques, réponses claires
Questions fréquentes sur les cosmétiques naturels
Vous hésitez entre une crème à l’argan et un soin à la rose de Damas ? Vous voulez savoir si un savon naturel convient à une peau sensible, comment conserver un hydrolat ou quels ingrédients INCI composent votre crème ? Cette FAQ rassemble les réponses aux questions les plus posées sur nos cosmétiques naturels, les types de peau, les ingrédients, la fabrication artisanale, la livraison, les retours et les bons gestes.
Notre Crème Argan & Rose convient aux peaux normales à sèches cherchant éclat et confort : l'huile d'argan pressée à froid nourrit, l'hydrolat de rose de Damas apaise. Si votre peau est très sèche ou marquée par la sénescence, privilégiez la Crème Argan Nuit, plus riche en insaponifiables. Pour les peaux mixtes à grasses, l'Eau de Rose de Damas en tonique, suivie d'une noisette de sérum végétal léger (jojoba), suffit le matin.
Oui — nos savons saponifiés à froid sont surgras à 8 %, sans huile de palme, sans parfum de synthèse. La version Lavande & Camomille, INCI Sodium Olivate / Sodium Cocoate / Aqua / Glycerin / Butyrospermum Parkii Butter / Chamomilla Recutita Extract / Tocopherol, est formulée pour les peaux réactives. Pour les bébés de plus de 3 mois, nous recommandons le savon Hypoallergène sans huile essentielle (INCI sans Linalool, sans Limonène). Faites toujours un test 48 h sur le pli du coude.
Oui, l'hydrolat de Rosa Damascena (INCI : Rosa Damascena Flower Water) est suffisamment doux pour le contour des yeux en compresse tiède ou en brume. Évitez tout contact direct avec l'œil. Pour le démaquillage oculaire, préférez l'huile de jojoba (INCI : Simmondsia Chinensis Seed Oil) sur un coton réutilisable, puis rincez à l'eau de rose.
Chaque fiche produit comporte un bloc INCI complet, classé par ordre décroissant d'incorporation, ainsi que l'origine (végétale, minérale ou naturelle identique). Les ingrédients notés d'un astérisque (Linalool, Limonène, Citronellol, Géraniol) sont naturellement présents dans les huiles essentielles — ils ne sont pas ajoutés isolément. Les allergènes réglementaires sont signalés selon l'annexe III du règlement cosmétique européen 1223/2009.
Nos crèmes et hydrolats sont formulés à 98 % d'ingrédients d'origine naturelle, dont 20 à 40 % issus de l'agriculture biologique. Le label Cosmébio (référentiel Cosmos Organic) est en cours pour la gamme Argan & Rose. Aucune matière première animale, aucun test sur les animaux (nous respectons le 3R : Réduction, Raffinement, Remplacement). Nos emballages primaires sont en verre ambré recyclable.
La PAO (Période Après Ouverture) est signalée par le pictogramme 12M, 6M ou 3M sur chaque flacon. Les crèmes émulsionnées : 12M à l'abri de la chaleur. Les hydrolats : 6M, à conserver au réfrigérateur après ouverture. Les savons saponifiés à froid : 18 mois à sec. Les huiles végétales pressées à froid : 12M, à l'abri de la lumière. Les lotions riches en eau non stabilisées ne contiennent pas de conservateur de synthèse — respectez les délais.
Commande, fabrication artisanale, livraison & retours
Commande, fabrication, livraison et retours
Fabrication artisanale à Marmande (Lot-et-Garonne), flacons expédiés sous 48 h ouvrées, retours acceptés sous 14 jours, traçabilité complète des lots : voici comment se passe concrètement votre commande PlantaLuxe, de la cueillette des roses à la livraison chez vous.
Notre atelier de fabrication artisanal se trouve à Marmande, en Lot-et-Garonne (47). Nous y fabriquons crèmes, sérum, savons saponifiés à froid et hydrolats distillés à la vapeur. La déclaration ICPE et l'enregistrement CPNP européen sont à jour ; les lots sont tracés de l'achat de matière première (coopérative d'arganier marocaine équitable, producteur de roses de Damas du plateau de l'Hauteur-Loire) jusqu'au flacon expédié.
Expédition sous 48 h ouvrées (hors week-ends) par La Poste ou Colissimo. Livraison 2 à 4 jours ouvrés. Frais offerts dès 49 € d'achat ; sinon 5,90 € en point relais et 7,90 € à domicile. Pour la Corse, ajoutez 2 jours. Emballage éco-conçu : carton recyclé, calage en papier kraft plissé, sans plastique de calage. Suivi de colis envoyé par e-mail à l'expédition.
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Les produits non ouverts sont remboursés intégralement. Pour les produits ouverts, nous acceptons le retour dans la limite d'un flacon par référence, avec un remboursement à 50 % du prix d'achat — règle appliquée par la plupart des marques cosmétiques artisanales pour des raisons d'hygiène. Frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Trois leviers : (1) formulations pH-spécifiques (savons à pH 9-10, hydrolats acidifiés à pH 4-5) qui limitent la prolécaryote ; (2) emballages air-less ou flacons pompe opaque, sans contact air/eau ; (3) conservateurs autorisés en bio comme le Sodium Benzoate / Potassium Sorbate à des doses efficaces minimales. Les savons saponifiés à froid, sans phase aqueuse libre, se conservent 18 mois sans conservateur. L'ajout de vitamine E (Tocopherol) ralentit l'oxydation des huiles.
Rituel type peau sensible : 1) matin, vaporiser l'hydrolat de rose de Damas à 20 cm, laisser sécher 10 s ; 2) appliquer une noisette de crème Argan & Rose en couches fines, masser du bas vers le haut ; 3) le soir, nettoyer au savon naturel Lavande & Camomille moussé entre les mains, rincer à l'eau tiède, sécher en tamponnant ; 4) réappliquer l'hydrolat puis la crème Nuit. Fréquence crème : 2/jour. Hydrolat : autant que besoin. Savon : 1 à 2/jour maximum pour ne pas décaper le film hydrolipidique.
Notre cosméticienne-formulatrice répond directement : par e-mail à [email protected] (réponse sous 24 h ouvrées), par téléphone au +33 (0)5 53 00 47 00 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et 14 h à 17 h. En cas de réaction cutanée, cessez immédiatement l'application, rincez à l'eau claire, et consultez un médecin si la rougeur persiste plus de 24 h. Mentionnez le nom du produit et le numéro de lot (gravé sous le flacon) — cela nous permet de tracer la formulation et d'informer la DGCCRF si nécessaire.
Chaque message est lu par notre équipe de formulation. Que vous cherchiez la composition INCI exacte d’un soin, un conseil pour une peau réactive, ou un suivi de commande — écrivez-nous, nous répondons en français sous 24 h ouvrées.